Introducing the new book : Title : Service management : Operations, strategy, information technology

Introducing the new book

Author : Sanjeev Bordoloi, James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons

Title : Service management : Operations, strategy, information technology

Publisher : McGraw-Hill Education, 2019

Call number : 658 B562S 9/2019

การตีพิมพ์ครั้งที่ 9 นี้ยังคงเน้นย้ำไปที่ความสำคัญของการจัดการการให้บริการ ตำราได้ถูกแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่

ส่วนที่ 1 ความเข้าใจในการบริการซึ่งให้บริบททางประวัติศาสตร์เช่นเดียวกับการแยกความแตกต่างของคุณลักษณะเฉพาะของการดำเนินงานบริการ

ส่วนที่ 2 การออกแบบบริการองค์กรซึ่งครอบคลุมการออกแบบบริการองค์กรเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การแข่งขัน

ส่วนที่ 3 การจัดการการดำเนินงานบริการซึ่งมีหัวข้อรายละเอียดอย่างการจัดการความจุ, อุปสงค์, บริเวณรอรับการบริการและการบริการอุปทานสัมพันธ์

ส่วนที่ 4 แบบจำลองเชิงปริมาณสำหรับการจัดการบริการพยากรณ์ที่อยู่และการบริการจัดการสินค้าคงคลัง